Ogólne warunki rezerwacji noclegu w Carlton
Nie przyjmujemy gości organizujących wieczory panieńskie i kawalerskie.
- Willa Carlton przyjmuje rezerwacje w formie:
- telefonicznej
- faksu
- formularza rezerwacji zamieszczonego na stronie internetowej
- maila
- Przy dokonywaniu rezerwacji w Willi Carlton w Zakopanem za pomocą faksu, formularza, maila - należy podać następujące informacje:
- imię i nazwisko
- numer telefonu
- adres e-mail
- datę pobytu
- liczbę pokoi
- liczbę osób
Procedura rezerwacji
- Dokonanie rezerwacji
- Pierwszy krok to złożenie rezerwacji przy pomocy jednego z wyżej wymienionych możliwych sposobów kontaktu z recepcją.
- Przyjęta przez Willę Excelsior rezerwacja jest rezerwacją wstępną.
- Złożenie rezerwacji należy traktować jako informację, że pokój jest wolny w dniu przyjęcia zgłoszenia i wstępnie do czasu przesłania zaliczki (w wysokości 30%) lub pełnej wpłaty (uprawniającej do rabatu) jest zablokowany.
- W przypadku gdy, zaliczka nie wpłynie do ustalonego terminu, rezerwacja zostaje automatycznie anulowana.
- Potwierdzenie rezerwacji
- W celu pełnej rezerwacji, należy wpłacić zaliczkę w wysokości 30% kwoty wynikającej z kalkulacji pobytu (ale nie mniej niż 100 złotych) lub pełną kwotę pobytu uprawniającą do otrzymania rabatu (oferta bezzwrotna). Po uzyskaniu informacji, iż środki pieniężne wpłynęły na konto, rezerwacja zostaje dokonana.
- Za datę dokonania przedpłaty uznaje się datę uznania rachunku bankowego (numer konta dostępny w zakładce kontakt).
- Opłata za pokój naliczana jest od daty uzgodnionej przy rezerwacji. Jeżeli gość nie przybędzie do hotelu w uzgodnionym terminie, wówczas po upływie doby hotelowej, rezerwacja zostaje anulowana.
- W przypadku klientów zagranicznych podczas rezerwacji należy dodatkowo podać:
- Nazwę karty płatniczej
- Numer karty kredytowej
- Termin ważności karty kredytowej
- Numer CVV / CVC
- Po uzgodnieniu kwoty oraz akceptacji operacji przez Klienta, zostaje pobrana opłata z karty kredytowej.
- Ze względu na zmienne kursy walut informujemy, iż wszystkie transakcje bezgotówkowe będą wykonywane w walucie karty.
- Zameldowanie
- Meldowanie Gości odbywa się w godzinach 15:00 - 20:00.
- Niepojawienie się Gości do godziny 20:00 w dniu przyjazdu (bez wcześniejszego poinformowania o chęci zameldowania po tej godzinie) skutkuje anulowaniem rezerwacji.
- Anulacja rezerwacji
- Oferta 30% zwrotna - Willa zwraca zaliczkę w całości jeżeli anulacja nastąpiła wcześniej niż 7 dni przed terminem przyjazdu.
- Oferta 50% bezzwrotna - Willa nie zwraca wplaconej zaliczki.
- Willa nie zwraca wpłaconych zaliczek w przypadku anulacji w terminie krótszym niż 7 dni przed datą przyjazdu.
- Pełna wpłata uprawniająca do rabatu jest przedpłatą bezzwrotną i nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji z rezerwacji w dowolnym terminie lub w przypadku anulacji.
- Wykonanie usługi
- Willa zastrzega sobie możliwość relokowania gości do innego pokoju w tej samej kategorii w przypadku niedostępności zarezerwowanego pokoju na całą długość pobytu gości.
Zasady pobytu w Willi Carlton
- Podczas kwaterowania należy wypełnić i podpisać kartę meldunkową.
- Przy kwaterowaniu Gość otrzymuje komplet kluczy składający się z klucza od pokoju, klucza od drzwi wejściowych do budynku oraz karty z numerem pokoju, która jednocześnie służy do włączania prądu w pokoju. W tym celu należy umieścić kartę w specjalnym gnieździe znajdującym się przy drzwiach wejściowych pokoju.
- Prosimy nie odpinać kart od kluczy i nie zostawiać ich w gniazdach przy opuszczaniu pokoju.
- Prosimy nie odpinać kluczy – zgubienie klucza wiązać się będzie z karą w wysokości 100 zł.
- Opuszczając budynek klucze można zabrać ze sobą lub pozostawić w Recepcji. Prosimy jednak aby oddawać je Recepcjoniście. Podczas nieobecności Personelu w Recepcji, prosimy nie zostawiać kluczy na ladzie – należy wrzucić je do specjalnego otworu w ladzie.
- W godzinach 22 – 6 obowiązuje cisza nocna. Zakłócanie jej może wiązać się z wezwaniem Policji, zaś w ostateczności może zaowocować eksmisją z obiektu.
- W pokojach obowiązuje całkowity zakaz palenia. Pokoje są wyposażone w czujniki dymu, których uruchomienie skutkuje powiadomieniem Straży Pożarnej. Kosztem przyjazdu Straży do fałszywego alarmu zostanie obciążony Gość.
- Palenie dozwolone jest na balkonach oraz przed budynkiem.
- W przypadku palenia na balkonie prosimy nie wyrzucać niedopałków za barierkę.
- Wszelkie usterki zauważone w pokoju należy niezwłocznie zgłosić w Recepcji. Zbyt późne zgłoszenie może skutkować obciążeniem pieniężnym za naprawę usterki.
- Za szkody wyrządzone przez zwierzęta odpowiada Właściciel.
- Za rzeczy wartościowe pozostawione w pokoju odpowiada Gość. Istnieje możliwość skorzystania z sejfu znajdującego się w Recepcji.
- Dokładamy wszelkich starań aby wyposażenie pokoi było kompletne, może jednak się zdarzyć, iż w pokoju zabraknie ręcznika, papieru toaletowego bądź znajdzie się w nim przepalona żarówka. Prosimy o wyrozumiałość i zgłaszanie wszelkich braków w Recepcji – zostaną niezwłocznie uzupełnione.
- Płatność kartą jest domyślnie dokonywana w walucie karty.
- Zastrzegamy sobie prawo do przeniesienia Gości do innego pokoju w tej samej kategorii w przypadku niedostępności zarezerwowanego pokoju na cała długość pobytu.
- Oprócz opłaty za nocleg Gość zobowiązany jest do uiszczenia opłaty miejscowej w wysokości 2 zł od osoby za każdą noc pobytu.
- Na terenie obiektu znajduje się płatny parking. W przypadku zaparkowania na nim samochodu konieczne jest podanie na karcie meldunkowej numeru rejestracyjnego. Koszt parkingu wynosi 20 zł za każdą noc pobytu.
- Temperatura w pokojach jest sterowana automatycznie – informuje o tym etykieta zawieszona na kaloryferach.
- Kaloryfery grzeją do osiągnięcia zadanej temperatury – wtedy automatycznie się wyłączają. Prosimy zatem, aby fakt nie ogrzewania przez kaloryfery pokoju zgłaszać tylko w sytuacji, gdy w pokoju jest odczuwalnie zimno.
- Otworzenie okna skutkuje wyłączeniem grzejników.
- Prosimy o nie manipulowanie głowicami przy kaloryferach, gdyż może to skutkować ich rozregulowaniem, co grozić będzie grzywną w wysokości 100 zł.
- W trosce o środowisko wymiana ręczników oraz pościeli odbywa się co określoną ilość dni, zaś częstsza wymiana jest dokonywana za dodatkową opłatą - chęć wymiany prosimy zgłaszać w Recepcji.
- Bezpłatna wymiana ręczników następuje co 3 dni. Wymiana na życzenie to koszt 10 zł za komplet.
- Bezpłatna wymiana pościeli następuje co ok. 5 dni (w zależności od czasu pobytu). Wymiana na życzenie to koszt 20 zł za komplet.
- Istnieje możliwość wykupienia pełnego wyżywienia.
- Chęć skorzystania z obiadu, obiadokolacji lub kolacji należy zgłaszać najpóźniej do godziny 11 w dniu posiłku.
- W każdym pokoju dostępny jednorazowy serwis kawowy.
- Aby uzyskać dostęp do bezpłatnego internetu bezprzewodowego należy zalogować się do sieci Social WiFi przy użyciu konta społecznościowego lub adresu e-mail.
Postanowienia końcowe
Dokonanie rezerwacji z dowolnego źródła jest jednoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
Nieznajomość Regulaminu nie zwalnia z obowiązku przestrzegania go.